Listimin tuaj e zotëron dikush tjetër
Një ish-punonjës, një agjenci e vjetër ose një dizajner uebi e verifikoi vite më parë dhe askush nuk e ka fjalëkalimin. Google ka një proces zyrtar kërkese pronësie pikërisht për këtë.
Shërbim SEO lokal
Listimi juaj në Google është vitrina juaj. Ta rregullojmë.
Për shumicën e bizneseve lokale, Profili i Biznesit në Google renditet mbi vetë faqen e internetit — është ajo që klientët shohin të parën, e gjykojnë më shpejt dhe mbi të cilën veprojnë. Ne e marrim, e riparojmë, e mbrojmë dhe i kthejmë vlerësimet tuaja në diçka që punon vërtet për ju.
Simptomat
Nëse ndonjë nga këto ju tingëllon e njohur, ka zgjidhje
Pothuajse çdo problem i Profilit të Biznesit në Google që hasim bie në një nga këto kategori — dhe asnjë prej tyre nuk është i përhershëm.
Biznesi juaj nuk është fare në Google
Pa listim, ju jeni të padukshëm në Maps dhe në grupin lokal — atje ku përfundojnë shumica e kërkimeve "pranë meje".
Profili juaj u pezullua
Zakonisht shkaktohet nga një emër i mbushur me fjalëkyçe, një adresë zyre virtuale, ose një ndryshim që aktivizoi kontrollin automatik të Google. Pezullimet mund të apelohen.
Verifikimi dështon vazhdimisht
Kartolina që nuk mbërrijnë kurrë, verifikime me video që refuzohen, opsione telefoni që nuk shfaqen kurrë. Çdo lloj dështimi ka një zgjidhje të veçantë.
Informacioni juaj është i gabuar
Orare të gabuara, një numër telefoni i vjetër, një kategori që nuk përputhet me atë që shisni — ose ndryshime që Google i kthen prapa vazhdimisht.
Ka listime të dyfishta
Dy a tre versione të biznesit tuaj që konkurrojnë me njëri-tjetrin, duke ndarë vlerësimet tuaja dhe duke ngatërruar klientët.
Një vlerësim i keq po ju kushton klientë
Një yll i vetëm, i zemëruar, në krye të profilit tuaj. Mund të jetë i heqshëm — dhe nëse jo, mund t'i përgjigjeni si duhet.
Nuk keni pothuajse asnjë vlerësim
Shërbim i shkëlqyer, gjashtë vlerësime, dhe një konkurrent me dyqind. Vlerësimet nuk vijnë rastësisht; vijnë me proces.
Çfarë bëjmë
Nga i bllokuar, në kontroll të plotë
Krijim & marrje në pronësi
E ngrejmë profilin tuaj nga e para, ose paraqesim kërkesën e pronësisë kur çelësat i mban dikush tjetër — dhe e ndjekim përmes rrugës së eskalimit të Google derisa të bëhet i juaji.
Verifikim & rikuperim
Merremi me verifikimin nga fillimi në fund: kartolinë, telefon, email ose video. Nëse profili juaj është i pezulluar, diagnostikojmë shkakun, pastrojmë shkeljen dhe paraqesim apelin për rikthim.
Rregullim & optimizim
Korrigjojmë emrin, kategoritë, zonat e shërbimit, oraret, atributet dhe përshkrimin. Pastaj shkojmë më tej: foto, produkte, shërbime dhe postime që e bëjnë profilin të konvertojë, jo thjesht të ekzistojë.
Bashkim i dublikatave
Identifikojmë çdo dublikatë dhe i bashkojmë ose i heqim, duke konsoliduar vlerësimet dhe sinjalet e renditjes në një listim të vetëm e të fortë.
Mbrojtje & monitorim
Ndjekim ndryshimet e paautorizuara, sugjerimet e redaktimit dhe spam-in e konkurrentëve — dhe ju njoftojmë kur diçka lëviz.
Të dhëna që kanë vlerë
Raportim mujor për telefonata, kërkesa për drejtime dhe kërkime — metrikat lokale që lidhen realisht me të ardhurat.
Vlerësimet
E vërteta e ndershme për menaxhimin e vlerësimeve
Ne nuk blejmë vlerësime dhe nuk i shkruajmë ato. Vlerësimet e rreme shkelin politikat e Google, zbulohen gjithnjë e më shumë, dhe të kapurit mund t'ju kushtojë tërë profilin. Ajo që funksionon realisht është më pak dramatike dhe më e qëndrueshme: hiqni atë që shkel vërtet rregullat, përgjigjuni asaj që jo, dhe bëjeni të lehtë për klientët e kënaqur të flasin.
Heqja e vlerësimeve që shkelin rregullat
Disa vlerësime mund të hiqen: spam, ankesa jashtë teme, konflikte interesi, gjuhë urrejtjeje, vlerësime nga konkurrentë, ose vlerësime për një biznes që nuk është i juaji. Ne e dokumentojmë shkeljen e politikës dhe e eskalojmë përmes kanalit të duhur. Një vlerësim thjesht negativ, por i ndershëm, nuk mund të hiqet — dhe ne ua themi këtë hapur.
Përgjigjja ndaj vlerësimeve negative
Pjesa më e madhe e dëmit nga një vlerësim i keq vjen nga përgjigjja, jo nga vetë vlerësimi. Shkruajmë përgjigje që e njohin personin, shmangin debatin, i çojnë detajet jashtë platformës dhe lexohen mirë nga njëqind personat që do t'i shohin më vonë. E trajtuar mirë, një kritikë ju bën të dukeni njerëzorë.
Fitimi i më shumë vlerësimeve reale
Një kërkesë e thjeshtë dhe e përsëritshme: momenti i duhur, kanali i duhur, një lidhje e shkurtër, dhe zero stimuj (të cilat Google i ndalon). Shumica e bizneseve nuk kanë problem me vlerësimet — kanë problem me të kërkuarit.
Përballja me sulmet ndaj vlerësimeve
Një valë e papritur yjesh të vetëm nga njerëz që nuk kanë qenë kurrë klientë është një model i njohur, dhe Google ka një proces për të. Ne mbledhim provat dhe e çojmë përpara.
Si funksionon
Një proces që mund ta ndiqni
Kontroll falas i profilit
Gjejmë listimin tuaj, statusin e pronësisë, dublikatat, kategoritë dhe historikun e vlerësimeve — dhe ju themi saktësisht çfarë nuk shkon.
Akses & rikuperim
Marrje në pronësi, kërkesë pronësie, ose apel rikthimi. Ky është hapi që kërkon durim; ne merremi me shkëmbimet me Google.
Optimizim & pastrim
Kategoritë, informacioni, fotot, dublikatat dhe një kalim i parë mbi vlerësimet e mbetura.
Sistemi i vlerësimeve
Ngremë kërkesën, shabllonet dhe monitorimin — pastaj jua dorëzojmë, ose e drejtojmë ne për ju.
Dorëzimet
Çfarë përfundoni me të
- Pronësi e plotë e një Profili Biznesi në Google, të verifikuar dhe të papezulluar
- Kategori, orare, zona shërbimi dhe atribute të sakta
- Listimet e dyfishta të bashkuara, me vlerësimet e konsoliduara
- Një kërkesë heqjeje e dokumentuar për çdo vlerësim që shkel politikat
- Shabllone përgjigjeje për vlerësime negative, neutrale dhe pozitive
- Një proces i thjeshtë kërkese vlerësimesh që stafi juaj do ta përdorë vërtet
- Raportim mujor për telefonata, drejtime dhe dukshmëri në kërkimin lokal
Pyetje
Pyetje të shpeshta
A mund të fshini një vlerësim të keq?
Vetëm nëse shkel politikat e Google — spam, gjuhë urrejtjeje, konflikt interesi, përmbajtje jashtë teme, ose një vlerësim për një biznes tjetër. Në ato raste e dokumentojmë shkeljen dhe e çojmë kërkesën përpara. Nëse vlerësimi është mendimi i ndershëm i një klienti real, askush nuk mund ta heqë, përfshirë ne. Ajo që mundemi është t'i përgjigjemi aq mirë sa të mos ju kushtojë më klientë.
Listimin tonë e kontrollon dikush tjetër dhe nuk e kontaktojmë dot. A humbi?
Jo. Google ka një proces zyrtar kërkese pronësie. Ju paraqisni kërkesën, pronari aktual ka shtatë ditë për t'u përgjigjur, dhe nëse nuk përgjigjet, pronësia mund të kalojë te ju. Nëse përgjigjet dhe refuzon, ka një rrugë apelimi. Kërkon durim, jo fat.
Sa zgjat një apel për pezullim?
Rikthimet zakonisht zgjidhen brenda disa ditësh deri në disa javë, në varësi të shkakut dhe nëse pranohet apeli i parë. Pjesa vendimtare është rregullimi i shkeljes përpara apelimit — apelimi pa e rregulluar zakonisht refuzohet, dhe refuzimet e përsëritura e vështirësojnë punën.
A mund të ofrojmë zbritje për të lënë një vlerësim?
Jo. Google i ndalon shprehimisht vlerësimet e stimuluara, dhe kjo është një nga rrugët më të shpejta për të pasur vlerësime të hequra ose një profil të raportuar. Ne ndërtojmë një proces vlerësimesh që funksionon pa stimuj, sepse kështu duhet.
A ndikojnë vërtet vlerësimet në renditjen tonë?
Sasia, shpejtësia dhe vlerësimi mesatar janë ndër faktorët që Google i lidh me renditjen lokale, dhe ndikojnë shumë qartë nëse dikush klikon apo jo. Por ato qëndrojnë krahas afërsisë, kategorive dhe plotësisë së profilit — prandaj ne rregullojmë gjithë profilin, në vend që të ndjekim vetëm yjet.
Jemi biznes me zonë shërbimi, pa dyqan fizik. A mund të renditemi?
Po. Bizneset me zonë shërbimi e fshehin adresën dhe përcaktojnë një rreze shërbimi. Ta bëni siç duhet këtë konfigurim ka rëndësi — përdorimi publik i një adrese shtëpie, ose i një zyre virtuale, është një nga shkaqet më të shpeshta të pezullimit.
Nuk jeni të sigurt kush e zotëron listimin tuaj?
Na dërgoni emrin e biznesit dhe ne kontrollojmë statusin e pronësisë, dublikatat dhe shëndetin e vlerësimeve — falas.